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秒速赛车平台:民生银行潍坊奎文支行提升服

发表日期:2018-10-30 13:42文章编辑:admin浏览次数: 标签: 优化服务流程    

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  今年来,民生银行潍坊奎文支行紧紧围绕服务实体经济和促进金融改革,打造“懂你的银行,懂你的厅堂”,积极改进服务的技能和方式,不断拓展外延,深化内涵,激发动力,推进服务水平日益提高。

  秉承“为民而生,与民共生”的企业文化,潍坊奎文支行自2018年初成立以来,坚持“以客为本”的理念,不断加深对服务规律的认识,紧抓在日常运营全方位的落实。同时,支行不断增强全体员工的服务意识,通过服务情景演练,服务文化宣讲,服务案例分享,服务成果展示等活动,将服务理念渗透到网点的各个角落,将服务意识潜移默化的扎根在每个员工的心里,表现在日常的工作中,带动服务水平不断提高。

  在网点内设置饮水机具、提供爱心雨伞、摆放便民箱,在现金窗口、贵宾厅内摆放绿植,尽可能的为客户提供温馨便捷的业务环境。同时,支行不忽视内外兼修,注重提高员工素养,设定竞赛小组,秒速赛车平台:民生银行潍坊奎文支行提升服务技能 优化服务流程提升营销能力与业绩,通过企业文化塑造员工,促进工作观念的转变,更好地服务客户。

  奎文支行本着“客户化运营”的基本思路,对厅堂进行布局,将高低柜进行分离,简单业务和复杂业务分开,在厅堂放置多种便捷自助设备,全力推进“厅堂一体化”,努力为客户提供最优质的产品和服务。

  新模式打破了传统厅堂的设计模式,有效提高了业务处理能力,减少客户排队等待时间,提升客户满意度,并且有效整合资源释放人力,进而增加厅堂人员主动营销职能,实现厅堂一体化,再加上配备智能服务终端,给客户带来贴心的服务体验。

  为客户节省时间,厅堂里提供了CBANK、自助回单机、微视窗、网银自助机等多种智能设备。新型智能导服PAD系统可以实现服务预警、客户识别、监测等待时间和进程。提供一站式分流,实现引导区、等候区、业务区、自助区无缝衔接,时间空间上全覆盖,贴心的服务让客户宾至如归。

  民生银行潍坊奎文支行将继续完善提升,内外兼修,提升服务技能,优化服务流程,美化服务形象,打造“懂你的银行,懂你的厅堂”。

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